Política de Envío Internacional

Última actualización: Mayo 2026

En Tulise, nuestro compromiso es ofrecer un servicio de entrega eficiente y seguro a nivel global. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos, condiciones y plazos de entrega que se detallan a continuación.

1. Plazos de Procesamiento y Preparación

• Tiempo estimado: De 1 a 3 días hábiles.

• Todo pedido requiere un proceso de verificación, control de calidad y embalaje seguro antes de salir de nuestras instalaciones de distribución.

• Los pedidos recibidos después de las 17:00 (hora local) o durante fines de semana y días feriados oficiales, comenzarán su procesamiento al siguiente día hábil.

2. Plazos de Entrega Internacional

• Tiempo estimado de tránsito: De 8 a 12 días hábiles.

• El tiempo de entrega total se calcula sumando el periodo de procesamiento y el tiempo de tránsito de la paquetería.

• Factores Externos: Estos plazos son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería internacional. Tulise no se hace financieramente responsable por retrasos derivados de trámites aduanales, huelgas logísticas, condiciones climáticas adversas o saturación de servicios en temporadas de alta demanda.

3. Rastreo y Seguimiento del Envío

Una vez que el paquete sea despachado y entregado a la empresa transportista correspondiente, el sistema enviará de forma automática un correo electrónico con el número de guía (código de rastreo) y el enlace de seguimiento. Es responsabilidad del comprador monitorear el trayecto de su paquete.

4. Impuestos, Aranceles y Tarifas de Importación

• Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas cobradas por el país de destino.

• Tulise no tiene control sobre estos cargos ni puede predecir su costo. Dichos cargos corren exclusivamente por cuenta del comprador y deberán ser liquidados ante las autoridades aduanales locales para permitir la liberación del paquete.

5. Responsabilidad del Cliente y Entregas Fallidas

• Dirección de Envío: Es responsabilidad estricta del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta, completa y válida (incluyendo código postal, número telefónico de contacto y referencias). No nos hacemos responsables por pérdidas o retrasos debido a datos incorrectos o incompletos.

• Ausencia en Domicilio: Si la paquetería realiza los intentos de entrega estipulados en sus políticas y el cliente no se encuentra en el domicilio, o si el cliente no retira el paquete de las oficinas de la mensajería en el plazo indicado, el paquete podría ser destruido o devuelto. En estos casos, no se realizarán reembolsos por abandono de mercancía.

6. Paquetes Dañados o Extraviados en Tránsito

En el caso fortuito de que un paquete sea declarado oficialmente como extraviado por la empresa de mensajería, o si el producto llega con daños visibles ocasionados por el transporte, el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días naturales tras la fecha de entrega (o la fecha estimada de entrega) para reportarlo a nuestro equipo de soporte y activar de inmediato la garantía de reposición.

Contacto de Soporte Legal y Logístico

Para cualquier aclaración, duda o reclamación respecto al estatus de su envío, por favor contáctenos formalmente a través de:

• Correo electrónico:tulisseinfo@gmail.com